Come evitare feedback negativi su Amazon: per chi sta tentando di commercializzare i propri prodotti attraverso uno dei più noti marketplace, le recensioni poco lusinghiere potrebbero inficiare l’arrivo di altri potenziali clienti. Solo i profili con le valutazioni più alte tendono, infatti, ad essere considerati più affidabili convogliando un interesse crescente di altre persone per l’acquisto. Inoltre, per il venditore le recensioni negative potrebbero comportare anche al revoca di alcuni privilegi in merito all’utilizzo della piattaforma.
Amazon tende a calcolare un tasso di errore dell’ordine (ODR), che corrisponde alla percentuale di ordini che hanno ricevuto un feedback negativo insieme ad altri commenti negativi da parte dei clienti. Un feedback pari a 1 o 2 stelle da parte dell’acquirente è già considerato negativo. Anche le valutazioni neutre con 3 stelle possono costituire un rischio per il profilo professionale del venditore.
Per Amazon solo le recensioni pari a 4 o 5 stelle parte dei clienti possono considerarsi dei feedback positivi, tali da permettere di avvicinare nuovi potenziali acquirenti conquistando la loro fiducia.
Come evitare feedback negativi su Amazon
Per questo si rivela importante adottare delle strategie utili per evitare dei commenti negativi su Amazon.
La famosa piattaforma amministrata da Jeff Bezos rende possibile rimuovere i commenti negativi in alcune particolari casistiche, come nel caso in cui si riscontri un commento che tende a violare le linee guida stabilite da Amazon. Ad esempio, La cancellazione di feedback venditore negativo, ritenuto non idoneo, può essere legata al commento del cliente sulla tipologia di articolo acquistato anziché su imballaggio e spedizione dell’ordine. Viene considerato feedback non appropriato anche il commento che rimanda su altri link o siti web. Infine, Amazon ritiene inidonea anche la recensione che contenga informazioni identificative dell’utente oppure scritte utilizzando un linguaggio osceno o offensivo.
Se il venditore ritiene che i commenti contengano una violazione delle linee guida, può richiederne la rimozione. Pertanto deve visitare la pagina di amministrazione accedendo al proprio account; qui, dopo aver selezionato ‘clienti e ordini’ sul lato sinistro, può immettere l’identificativo dell’ordine e proseguire inserendo dettagli e motivi per cui richiede la cancellazione del feedback.
Nel caso, invece, in cui non sia possibile rimuovere il feedback negativo, l’alternativa consiste nel contatto diretto con l’acquirente. Si può così chiedere cortesemente la revoca del commento porgendo le proprie scuse e proponendo di comprendere il motivo della valutazione negativa per affrontarlo e possibilmente risolverlo. È importante essere tempestivi nella risposta evitando, tuttavia, di fare pressioni eccessive sull’acquirente al fine di ottenere la rimozione del commento.
